作者： 記者何英煒╱台北報導 | 中時電子報 – 2012年12月12日 上午5:30
工商時報【記者何英煒╱台北報導】
中華電信董事長呂學錦昨（11）日表示，服務業科技化的關鍵在於整合，但前提是政府要提出明確的目標，讓業者知道方向，才能夠進一步擬定策略。
第一屆全國產業發展會議昨日舉行第2天議程，包括中華電信董事長呂學錦、全球一動董事長何薇玲、及新竹物流股份有限公司總經理林欽禮均出席「服務業科技化推動策略」的分組座談會。
呂學錦表示，服務業科技化的關鍵在於深度整合，需要資源、工具，以及了解如何搭配。而行業的流程要與資通訊密切結合。但目前台灣中小企業最迫切需要的是提供標準化平台，如果每個業種及業者都要客製化的話，整個花費將太貴，且不會成功。
然而業者最希望知道的是什麼是重點領域，這點需要政府有明確的政策。目前中華電已經投入了觀光雲的服務，提供一條龍的服務。
雖然服務業規模小，但業者要有企圖心朝向國際化發展，但呂學錦還是強調需要有政策目標及執行計畫。
針對經濟部即將要修訂的「產業創新條例」及「商業服務業發展條例」，業者建議政府在「產業創新修例」中，對於服務業的創新的定義，應要再寬鬆一些，因為現今的產創條例，主要是因應過去製造業的產業環境，但並不適合服務產業。
而全球一動董事長何薇玲表示，國外有許多傳統媒體因為沒有跟上網路時代，紛紛被淘汰，因此何薇玲也大聲疾呼，服務業科技化不是選項而是必須要走的路。
她建議，政府在服務業科技化的過程中，要善加利用社群的力量，包括運用資料和統計，找到2.5％的「引爆點」，再找到13.5％的先知先覺者，自然後面就會有一大群消費者跟著而來。
何薇玲表示，服務業科技化不只是政策，也是國家的挑戰，政府應善用資訊和科技，找到2.5％的引爆點（The Tipping Point）。
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